Mystery Shopping

Shopping Intelligence

Mystery Shopping ermöglicht dem Unternehmer, seine Leistungen mit den Augen des Kunden zu sehen. Zu diesem Zweck treten Mystery Shopper gegenüber dem Unternehmen, z.B. in Filialen, als Kunden auf und testen, ob die Serviceleistungen den unternehmerischen Vorgaben entsprechen.

Mit Hilfe solcher Testkäufer lässt sich eine detaillierte Evaluierung der Dienstleistungen erbringen. Zusätzlich ist auf Grund der Erfahrungen der Mystery Shopper auch eine gezieltere Schulung des Personals (Professionalisieren) möglich. Ist der Einsatz von Mystery Shopping offizielle Geschäftspolitik, stellt es darüber hinaus ein wirkungsvolles Incentive-Programm dar.

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